İade Politikası

İade ve Cayma Hakkı Politikası

Fal Santrali olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Web sitemiz üzerinden satın aldığınız ürün veya hizmetlerle ilgili iade, iptal ve cayma hakkı süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı

Müşterilerimiz, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Hizmet satın alımlarında ise cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Ancak müşterinin açık onayı ile hizmetin ifasına başlanmışsa veya hizmet tamamlanmışsa, ilgili hizmet için cayma hakkı kullanılamayabilir.

2. İade Şartları

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün;

  • Kullanılmamış,
  • Hasar görmemiş,
  • Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş,
  • Orijinal ambalajı, faturası ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmiş olması gerekir.

Kişiye özel hazırlanan ürünler, dijital içerikler, anında sunulan hizmetler ve müşterinin onayıyla başlatılmış danışmanlık / yorum hizmetleri için iade hakkı, yasal istisnalar kapsamında sınırlı olabilir.

3. Hizmet ve Danışmanlık Alımlarında İade

Online yorum, danışmanlık, analiz, randevu veya benzeri hizmetlerde; hizmet henüz başlamamışsa müşteri iptal ve iade talebinde bulunabilir.

Hizmetin müşteri onayıyla başlatılması, hazırlanması, gönderilmesi veya tamamlanması durumunda ücret iadesi yapılmaz. Randevulu hizmetlerde, iptal taleplerinin randevu saatinden en az 2 saat önce iletilmesi gerekir.

4. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade veya iptal talebi için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

E-posta: iletisim@falsantrali.com.tr

Talebinizde sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi ve iade / iptal nedeninizi belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

5. Ücret İadesi

İade talebiniz onaylandıktan sonra ödeme, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri değişiklik gösterebilir.

Onaylanan iadelerde ücret iadesi, yasal süreler çerçevesinde en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

6. Kargo ve Teslimat Kaynaklı İadeler

Fiziksel ürün iadelerinde, ürünün tarafımıza eksiksiz ve hasarsız şekilde ulaşması gerekir. Anlaşmalı kargo firması üzerinden yapılan iadelerde süreç, ilgili kargo koşullarına göre yürütülür.

Ürünün müşteriye ulaşmadan hasar görmesi, kaybolması veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda sorumluluk şirketimize aittir ve gerekli iade / değişim işlemi yapılır.

7. İade Edilemeyen Ürün ve Hizmetler

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde iade kabul edilmeyebilir:

  • Kişiye özel hazırlanan ürünler,
  • Dijital olarak anında teslim edilen içerikler,
  • Müşteri onayıyla başlatılan veya tamamlanan hizmetler,
  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,
  • Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünler,
  • Randevu zamanı geçmiş veya tamamlanmış danışmanlık hizmetleri.

8. Değişiklik Hakkı

Fal Santrali, yasal düzenlemelere uygun olmak kaydıyla iade ve cayma hakkı politikasında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika her zaman web sitemizde yayımlanan metindir.